Miksi?
Kun yritys tekee nopeaa kasvua, niin tyypillisesti aikaisemmat prosessit eivät pysy skaalautumisen perässä. Tällöin erinomaisen asiakaskokemuksen takaaminen voi viedä enemmän aikaa kuin mitä aikaisemmin ja ilman korjaavaa toimenpidettä yrityksellä voi olla haastavampaa skaalautua markkinoilla.
Tällaisessa tilanteeseen markkinoiden pioneeri SEO AI myös oli joutunut.
Heillä oli aikaisempi struktuuri Customer Successiin pystyssä, joka toimi erinomaisesti yrityksen alkukasvussa, mutta ymmärrys oli, että kyseinen struktuuri ei ole skaalautuva, eikä sitä voitaisi johtaa datalla ja automaatioilla.
He halusivat varmistaa, että heidän HubSpot-alustansa olisi valmis tuleviin tarpeisiin ja kasvuun, jotta he voisivat jatkossakin tarjota erinomaista asiakaskokemusta asiakkailleen.
Mitä saavutimme?
Yhteistyön tuloksena SEO AI sai selkeämmän ja toimivan asiakaspalveluprosessin HubSpotissa. Autoimme heitä rakentamaan asiakaspalveluputket, sekä rakensimme tämän ympärille automaatioita, jotta saadaan vähennettyä manuaalista työtä, sekä varmistettua, että asiakas saa laadukasta palvelua nopeasti.
Näin yrityksen Customer Success Managerit voivat hallinnoida omaa asiakasportfoliota entistä tehokkaammin, kun taas yrityksen johto voi tehdä päätöksiä datan avulla. Lisäksi automaatiot varmistavat sen, että yrityksen henkilöstö ei käytä arvokasta aikaansa manuaalisiin tehtäviin, vaan aidosti palvelemaan asiakasta.
Avullamme SEO AI varmisti sen, että heidän prosessinsa ovat valmiita kohtaamaan tulevaisuuden haasteet.
Growshaperin ja SEO AI:n yhteistyö osoittaa, kuinka oikeanlainen kumppanuus voi auttaa yritystä saavuttamaan tavoitteensa ja menestymään kasvavilla markkinoilla. Jos etsit kumppania, joka voi auttaa sinua optimoimaan HubSpotin prosessejasi, ota meihin yhteyttä ja keskustellaan, miten voimme auttaa sinua.
Asiakkaan kommentit:
"Erittäin avuliasta väkeä ja helppoa työskennellä Growshaperin kanssa. Tarvitsimme apua asiakaspalveluprosessimme optimoinnissa HubSpot-alustaa hyödyntäen, johon Growshaper astui esiin ja näytti meille suunnan. He vahvistivat ja edelleen kehittivät omia suunnitelmiamme ja toteuttivat ne alustallemme. Kyseessä ei ollut suuri projekti, mutta erittäin tärkeät korjaukset, jotta perustamme olisi valmis erilaisiin tuleviin tarpeisiin ja skaalautumiseen."
- Ilkka Partanen, Head Of Customer Success, SEO AI
